Política de reembolso
En KDDMADRTS queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si procede.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en las siguientes condiciones:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, roturas o signos de uso.
- Con sus etiquetas originales, si las llevaba.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado para el transporte.
KDDMADRTS se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos sin etiquetas originales, cuando proceda.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo defecto de fabricación.
- Productos realizados especialmente para el cliente.
- Artículos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados.
- Productos dañados por un mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
Cambios de talla o producto
Los cambios de talla o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de KDDMADRTS o a un producto defectuoso.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. KDDMADRTS no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error por parte de KDDMADRTS o producto defectuoso.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:
El mensaje deberá incluir fotografías claras del producto, del embalaje y una descripción de la incidencia.
Si el error es responsabilidad de KDDMADRTS, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.